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Outils gratuits pour mesurer les médias sociaux

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Mieux comprendre et analyser le Web Social sans pour autant que cela nécessite un investissement financier, tel est le sujet de cet article.

Le Web Social est représenté par un espace en ligne où les internautes avec des intérêts communs peuvent se regrouper pour partager des réflexions, commentaires et opinions. Cela inclus les réseaux sociaux tels que MySpace, Twitter, Friendster, Facebook, BlackPlanet, Orkut, LinkedIn, et des centaines d’autres. Le concept de Web Social inclus aussi des sites Web de grandes enseignes comme Amazon, Netflix, et eBay. Enfin, il regroupe des sites d’entreprises comme IBM, Target, Cisco, et Oracle. En résumé, le Web Social est un monde nouveau de contenus média gratuits créés par des individus ou des sociétés sur Internet.
Le Web Social et les Média Sociaux ne sont plus des options sujettes au débat. Ils sont d’une importance critique pour une communication réussie dans un contexte d’affaires. Ils représentent un canal puissant et complémentaire pour entendre, comprendre et échanger avec clients, médias, bloggeurs et autres influenceurs. Sans aucun doute, des conversations concernant votre entreprise, vos marques, services, produits, site Web…, se produisent régulièrement avec ou sans vous. Cela représente des opportunités pour construire une relation avec les auteurs de ces conversations et impacter sur leur perception.

Quelques raisons supplémentaires d’investir dans le Web social :
• Les médias Web investissent de plus en plus dans les médias sociaux pour établir une connexion avec leurs visiteurs.
• Les médias traditionnels utilisent des sites comme Digg, del.icio.us… pour trouver du contenu et des idées intéressantes à développer dans leurs propres articles.
• Marketing et création de prospects.
• SEO : Optimisation des moteurs de recherche. Les billets qui fonctionnent positivement sur les médias sociaux les plus visibles ont un impact direct sur le “Site Rank” de la source.
• Augmentation de la visibilité d’un site auprès d’une cible constituée de nouveaux visiteurs/consommateurs qui n’auraient jamais trouvé le site par un autre moyen de recherche.
• Crédibilité Web : Une nouvelle façon de gérer sa réputation en ligne.

Web Analytique Social - Définition des besoins
Pour la plupart des organisations et marques qui souhaitent prendre part aux conversations en ligne qui les concernent, les outils des médias sociaux tels que les blogs d’entreprises sont bien souvent le modèle qui s’impose.
Cependant, comme dans tous projets Web, l’outil n’est qu’une partie de la réponse et doit être précédé d’une analyse des besoins et en l’occurrence d’une compréhension de l’état actuel des discussions.
Bien que des dizaines d’outils gratuits soient disponibles, rares sont ceux qui permettent d’analyser, comparer et comprendre l’impact de ces conversations. “Écouter” les conversations avant de prendre part à celles-ci n’est donc pas chose facile.
Le chemin à accomplir afin d’obtenir (et donc de mesurer) un réel “retour sur influence” est long, incertain et fastidieux. La plupart des outils disponibles restent à la surface des conversations et bien souvent aux informations directement relatives a la marque. En ciblant des produits spécifiques ou des critères de différenciation spécifiques à ces produits, on peut alors obtenir des informations particulièrement pertinentes et donnant une idée de la teneur des conversations. Ensuite, ces données peuvent être organisées par contexte (industries, type d’activités…) par segments démographiques (mères au foyer, CSP+, célibataires…) et/ou géographiques.

Le Web Analytique Social peut être définie comme la mise en application de la recherche, l’indexation, l’analyse sémantique et des technologies de “business intelligence” permettant d’identifier, de suivre, de mesurer, d’écouter et de participer aux conversations en ligne au sujet d’une marque, d’un produit ou d’un problème. Ces analyses permettent de mettre en évidence les tendances, les facteurs d’influence et les sentiments dégagées dans les conversations en ligne.

La typologie des sources étudiées est aussi à prendre en considération. On peut ainsi inclure tous types de sites Web en fonction des besoins : Sites de critiques, forums, salons de discussions, réseaux sociaux, blogs, micro-blogs, wikis, sites d’entreprises, sites e-commerce avec avis de clients, etc.

ROI pour Médias et Réseaux Sociaux
L’analyse des réseaux sociaux et particulièrement la manière de calculer leur ROI est l’un des sujets pour lesquels tout le monde a une opinion bien particulière. En l’absence de solutions standards les organisations doivent déterminer si un projet relatif aux média sociaux générera un impact ou non. Généralement cela dépend des objectifs de l’organisation en matière de réseaux sociaux. Parce que cela diffère pour chaque organisation, il est impossible de se mettre d’accord sur des formules standards. C’est un cercle vicieux nourri depuis des mois par de vigoureux débats. Cependant, cela ne signifie pas que les organisations ne sont pas en mesure de déterminer leur propre ROI :

1. D’un point de vue qualitatif
Dans un premier temps, il est essentiel de déterminer quoi mesurer, que ce soit en termes de réputation online, de conversations ou de relations-clients. Ces objectifs nécessitent une approche plus qualitative de l’analyse. Par exemple, si l’objectif est de mesurer le retour sur investissement pour les conversations Web, il peut être précieux d’aborder la problématique avec une question précise comme :
• Faisons-nous actuellement partis des conversations à propos de nos produits et de notre secteur d’activité ?
• Comment parle-t-on de nous par rapport à nos compétiteurs ?

Ensuite, on peut affiner avec des questions plus précises et permettant d’avoir des indicateurs de succès comme repères :
• A-t-on construit de meilleures relations avec notre audience clé ?
• A-t-on participer à des conversations où nous n’étions pas présents précédemment ?
• Sommes-nous passés d’un discours monologue à un véritable dialogue avec nos clients ?

2. D’un point de vue quantitatif
Si le but est de mesurer le trafic, les ventes ou le ranking (SEO), une approche quantitative suffit.
La confiance et l’influence autour des marques, organisations et produits sont désormais part entière de discussions autour de communautés, blogs, réseaux sociaux et autres lieux qui ne sont plus sous le contrôle des organisations et des marques.
Une nouvelle classe d’outils de mesures a donc émergé en réponse a ce phénomène.
Il existe de nombreux services payants qui offrent des outils et services de mesure et d’analyse du Web Social. Cependant, vous pourrez obtenir des résultats impressionnants avec la formidable panoplie d’outils gratuits qu’offre le Web.
Ces outils gratuits se concentrent sur les discussions actuelles et leur valeur/degrés de reconnaissance. Bien souvent leur manipulation est lente et contraignante mais les résultats en valent la peine. Si l’un des outils indique des références positives, neutres ou négatives, vous pouvez identifier les conversations actuelles et y participer directement.

Nous avons donc compiler une liste d’outils gratuits prêts à l’emploi.
Pour les utiliser, rien de plus facile. La plupart du temps, il suffit de rentrer le nom d’une marque, d’un produit, d’une organisation ou l’URL d’un site Web et l’outil se charge de collecter et de trier les données. Répétez l’opération avec les mêmes valeurs pour vos compétiteurs et vous obtiendrez rapidement les données nécessaires à une analyse benchmark.

RANKING (SEO)

Page Rank Checker
http://www.prchecker.info
La position des sites dans les résultats du moteur de recherche Google sont déterminées par un nombre de facteurs qui sont supposés délivrer des résultats pratiques et précis aux utilisateurs. Les pages que Google considère comme importantes reçoivent un meilleur “PageRank” et apparaissent plus facilement dans les premières positions du moteur de recherche. Les Média Sociaux ont un impact important sur le “Page Rank”.

Xinu Returns
http://www.xinureturns.com/
Vous montre votre performance au travers différents métriques.
Très utile car propose aussi un diagnostique complet.

BRAND OVERVIEWS

How sociable?
http://howsociable.com
Cet outil est capable de suivre et de mesurer une marque au travers 22 média sociaux en simultané. L’outil délivre les références en ligne, indique les photos sur Flickr et Photobucket qui utilisent le nom de la marque ou le mot-clé utilisé, le nombre de résultats sur Google et Twitter, le nombre de pages concernées sur Facebook, le nombre de favoris crées sur les services en ligne tels que Del.icio.us…

Addictomatic
http://addictomatic.com/
Addictomatic construit une page résumant la présence sur les média sociaux en incluant les résultats provenant de 18 sites dont Digg, Flickr, Twitter, Delicious, Technorati, YouTube, Google Blog Search, Yahoo!, MSN Live, et Ask.

Quarkbase
http://www.quarkbase.com/
Quarkbase offre un aperçu organisé et détaillé de n’importe-quel site Web en précisant la popularité, le trafic, les récents billets de la blogosphère, les micro-billets (tweets) sur Twitter…

Trendrr
http://www.trendrr.com
Trendrr est un service qui mesure et représente graphiquement les tendances de consommation et d’activités sur l’ensemble de la sphère Internet en incluant les réseaux sociaux, blogs, torrents, les sites et services comme Amazon, Craigslist, Twitter, Google, MySpace ainsi que les principaux sites de partage vidéo. La plateforme permet aussi à ses utilisateurs de suivre dynamiquement des tendances dans le temps ; de les comparer et de les agréger au besoin. L’exportation des résultats est aussi facilitée.

ACTUALITÉS

Google Alerts
http://www.google.com/alerts
Google Arlerts est un système de gestion des mises à jour basé sur des requêtes par mots clés : Google Alerts couvre les “News”, l’activité “Web”, la Blogosphère, les groupes de discussions et les contenus vidéo.

Une alerte Google est donc un email qui vous permet de savoir si :
• De nouveaux articles sont apparus dans le top 10 des résultats d’actualités avec Google News Search.
• De nouvelles pages Web sont apparues dans le top 20 des résultats des requêtes Google Web Search.
• De nouveaux billets blog sont apparues dans le top 10 des résultats des requêtes Google Blog Search.
• De nouvelles discussion de groupes sont apparues dans le top 50 des résultats de requêtes Google Groups Search.
• De nouvelles vidéos sont apparues dans le top 10 des résultats des requêtes Google Video Search.
Un autre type d’alertes Google est disponible. Ce sont les alertes dites “compréhensives”, qui combinent en fait les résultats de Google Alerts pour l’actualité, “les requêtes Web” et les Blogs. En configurant Google Alerts vous êtes certain de recevoir un email automatiquement dès qu’un “mouvement” se produit dans les premiers résultats liés à votre mot-clés ou groupe de mots-clés.

Newsflashr
http://www.newsflashr.com/search/
Moteur de recherche d’actualités, qui agrège de multiples sources et présente les résultats dans un agréable tableau de bord.

News readers
http://www.newsreaders.com/
News reader est aussi connu en qualité d’agrégateur de flux ou de lecteur de flux. News reader est aux flux RSS ce que Google Mail ou Hotmail est à l’email. Si les premier “lecteurs d’actualités” sont apparues en tant que logiciels requérant une installation sur PC, la plupart des lecteurs disponibles aujourd’hui sont directement accessibles sur le Web. Les services les plus populaires sont Newsgator, Google Reader, Bloglines, iGoogle, et Netvibes…

BUZZ ET BLOG TRACKING

IceRocket
http://www.icerocket.com/
IceRocket est un moteur de recherche spécialisé dans l’indexation de la blogosphère.

Blogpulse
http://www.blogpulse.com/
Autre outil gratuit qui montre le pourcentage de billets publiés sur un blog relatif à un mot-clé de votre choix. L’outil intègre les fonctionnalités suivantes :
• Un set d’outils de buzz-tracking qui identifie les principales thématiques, personnes, actualités, sources d’informations…
• Des statistiques journalière qui mesure l’activité des blogs.
• La recherche de tendances.
• Un outil de tracking pour identifier les conversations en ligne et mieux comprendre la teneur et le volume des discussions issues des blogs.
• Le profile des Bloggers dont les blogs sont les plus visités avec analyse de leur activité en ligne et de leur influence dans la blogosphère.

Digg
http://www.digg.com
Digg est un service social d’actualités. Digg se décrit de la manière suivante : “Everything on Digg — from news to vidéos to images to podcasts — is submitted by our community. Once something is submitted, other people see it and Digg what they like best. If your submission rocks and receives enough Diggs, it is promoted to the front page for the millions of our visitors to see.”
De nombreux services similaires ont vu le jour tels que DiggFr, Fuzz, Reddit ou encore Newsvine.

Omgili
http://www.omgili.com/
Omgili identifie les opinions des consommateurs, débats, discussions, expériences personnelles, réponses et solutions. Omgili moteur de recherche spécialisé qui se concentre sur les contenus générés par les utilisateurs comme les forums, groupes de discussions, listes de diffusion, interfaces de questions/réponses et autres sources.

Technorati
http://www.technorati.com
Célèbre moteur de recherche pour Blogs et Media Sociaux. En Décembre 2007, Technorati annonçait un niveau d’indexation égal à plus de 112 millions de blogs. Les résultats des requêtes peuvent être filtrer par “autorité” et “ranking”. Le filtre “Technorati Authority” correspond au nombre de blogs (et pas le nombre de billets postés) avec des liens provenant d’un site Web dans les six derniers mois. Plus important est ce nombre et plus l’autorité Technorati le devient également. Le “ranking” Technorati est calculé sur le positionnement du blog par rapport au top blogs référencés par Technorati. Le blog avec la plus importante “autorité” est aussi le 1er blog en matière de “ranking”. Plus petit est le “ranking” et plus le blog sera proche du sommet de la liste.

Twingly
http://www.twingly.com/
Start-up européenne particulièrement innovante qui si targue d’offrir un moteur de recherche dont les requêtes filtrent automatiquement le spam, Twingly est particulièrement pratique pour mesurer son audience sur les média sociaux en Europe. Twingly est un moteur de recherche vertical qui scanne des millions de discussions en ligne sur plus de 100,000 groupes, forums et autres sources de discussions.

Google Blog Search
http://blogsearch.google.com
Cette fonctionnalité fait partie intégrante de toute requête effectuée directement dans le moteur de recherche Web de Google mais elle peut être utilisé de manière directe pour ne filtrer que les billets postés sur des blogs qui correspondent à votre mot-clé ou groupe de mots clés. Les résultats peuvent être ensuite filtrés par correspondances ou par dates.

Google Trends
http://google.com/trends
permet de savoir quels sont les termes les plus souvent recherchés sur Google. Cette fonctionnalité permet de savoir si un mot clé est populaire selon la période de l’année, et, la localisation de l’internaute selon son origine géographique (pays, région, ville).
Il est possible de comparer le volume de recherches entre des termes par exemple. Les principaux pics de trafic sont aussi expliqués en affichant les références événementielles référencées par Google.

Google Insights
http://www.google.com/insights/search
Avec Google Insights for Search, vous pouvez comparer des volumes de recherche au travers différents filtres tels que des régions, catégories, et durées.

Serph
http://www.serph.com
Lorsque vous créez une requête dans Serph, il va effectuer une recherche dans les média sociaux en ligne et identifier les conversations les plus récentes. Une fois les résultats obtenus, il peut les filtrer et les organiser en fonction de différents critères. Serph aggrege le résultat de vos requêtes via les discussions récupérées sur les moteurs de recherches de blogs, les sites de Médias Sociaux, les réseaux sociaux et les sites de gestion de favoris en ligne. Cette combinaison de sources permet à Serph de présenter les discussions des internautes en temps reel.

SOCIAL BOOKMARKS

Delicious
http://delicious.com/
Outil de gestion de favoris en ligne. Vous pouvez effectuer une recherche par tags et vous abonner aux résultats par flux RSS. Del.icio.us est la première plateforme de partage de favoris et en y effectuant des requêtes vous identifierez ce que les internautes sauvegardent dans leurs favoris.

StumbleUpon
http://www.stumbleupon.com/
Autre service de partage de favoris en ligne. Plutôt populaire aux Etats-Unis. Dans la même famille de services en ligne, Ma.gnolia, Furl, Simpy et Faves peuvent également être des sources d’informations àexploiter.

FORUMS ET COMMUNAUTÉS

Boardreader
http://boardreader.com/
Boardreader permet à ses utilisateurs de chercher des discussions entre utilisateurs issues de forums et de “message boards” et cela dans plusieurs langues. Le service filtre quelques 50,000 forums et espaces de discussions et permet de filtrer les discussions par mot-clés ou par sujet.

Boardtracker
http://www.boardtracker.com
BoardTracker est un moteur de recherche pour forums assez innovant, incluant le suivi de messages et un système d’alertes créé pour délivrer des informations pertinentes et de manière rapide. De sorte, vous ne êtes certain de me jamais manquer un sujet de discussions qui porte sur votre intérêt/marque/produit/entreprise.

Linqia
http://www.linqia.com
Linqia est un moteur de recherche spécialisé dans les communautés en ligne et groupes de discussions. De la plus importante communauté en ligne au petit groupe d’utilisateurs, Linqia permet d’identifier toutes les sources de discussions. Ces sources peuvent ensuite être évaluées et commenter directement sur Linqia.

Twing
http://www.twing.com/
Twing.com est un logiciel et algorithme propriétaire qui indexe des milliers de forums et des millions de conversations dans le monde entier. En analysant les messages des forums, les sujets des groupes de discussions (threads) et ceux des discussions (topics), l’outil délivre des résultats pertinents.

Facebook Lexicon
http://www.facebook.com/lexicon/
Facebook a récemment lancé un nouvel outil d’identification de tendances, appelé Lexicon. Similaire a Google Trends, il permet de visualiser les tendances via une représentation graphique des mots ou phrases clés utilisées sur les Facebook Walls.
Le Facebook Wall est un emplacement particulièrement intéressant quand il s’agit d’identifier du buzz puisque lorsqu’une personne rédige un message sur le “wall” d’un ami ou d’un groupe, des dizaines/centaines voir milliers de personnes sont susceptibles de le voir. Ces lecteurs peuvent donc lire l’information, l’intégrer et éventuellement la rediffuser de manière virale.

MICROBLOGGING

Summize
http://www.summize.com
Comme décris sur le site, “La mission de Summize est de chercher et découvrir des sujets et attitudes exprimés dans les conversations en ligne.” Il s’agit en fait du principal moteur de recherche pour Twitter, la première application de microblogging.

Twittermeter
http://twittermeter.com/
Twittermeter utilise l’API Twitter pour créer une base de données comprenant chaque mot publié sur Twitter. De part la taille de la base de données, le site se limite à autoriser les requêtes qui portent sur la dernière semaine de parution uniquement. Depuis début Novembre 2007, ils ont indexé et sauvegardé un total de 14,5 millions de mots provenant de 2,1 million de micro-messages (tweets). Enfin, Twittermeter permet de mesurer graphiquement le buzz autour de mots-clés et d’effectuer des comparaisons.

Tweet Volume
http://www.tweetvolume.com/
TweetVolume est un autre moteur de recherche pour Twitter qui représente graphiquement le nombre de fois que votre mot-clé est apparu sur Twitter.

SiteVolume
http://www.sitevolume.com/
Autre outil réalisé par les auteurs de TweetVolume, SiteVolume n’est ni-plus ni-moins qu’une extension du service original.
En fait, ce service va au-delà de Twitter et compile également les données de plusieurs réseaux et média sociaux tels que Digg, MySpace, YouTube et Flickr. Vous pouvez comparer jusqu’à 5 mots-clés en simultanée.

Tweetbeep
http://tweetbeep.com/
TweetBeep vous permet de suivre des mots-clés publiés sur Twitter. Il identifie également les liens qui inclus votre mot-clé dans l’URL d’origine même si cette dernière a été raccourcie (tinyURL).

Tweet Scan
http://tweetscan.com
Tweet scan vous permet de chercher n’importe-quel sujet dans l’univers Twitter. L’application est simple et assez pratique. Tweet Scan peut rapatrier les micro-messages (tweets) directement par email et peut être configuré pour un envoi journalier ou hebdomadaire.

Twist
http://twist.flaptor.com/
De la même façon que Google Trends et Facebook Lexicon, Twist compile les mentions qui correspondent a votre recherche et les représentent graphiquement en mesurant leur évolution dans le temps. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur l’un des ternes et voir directement les messages correspondants récemment publiés sur Twitter. Twist est rétroactif mais ne permet de compiler les données que sur les 7 derniers jours d’utilisation de Twitter.

Twitter Spectrum
http://www.neoformix.com/Projects/TwitterSpectrum/TwitterSpectrum.html
Twitter Spectrum est une application qui a été réalisé grâce à Processing et qui présente graphiquement l’interaction entre deux mots-clés publiés sur Twitter.

RECHERCHES MULTIPLES

Yahoo! Pipes
http://pipes.yahoo.com/pipes/
Yahoo! Pipes est une application Web proposée par le moteur de recherche Yahoo! Elle permet de créer ses propres applications de recherche, de collecter des données via les flux d’informations de son choix, de les agréger et de les filtrer au besoin. Le site permet donc de créer ses propres tuyaux par lesquelles les données convergeront quelqu’en soit la source.
Yahoo! Pipes offre de très nombreuses possibilités et fera l’objet d’un tutoriel et dossier complet dans les prochaines publications de Webevangelists.net.

Pas encore de mesures standards, ni d’outils gratuits véritablement exhaustifs mais ce panel vous permet de situer votre site/marque/entreprise/produit par rapport a la concurrence. Une première étape, essentielle et préalable à tout investissement en matière de médias sociaux.